Abychom efektivně a dlouhodobě dosahovali našich cílů, je nutné, abychom v SAMAKu sdíleli základní hodnoty a principy a řídili se jimi. Za tím účelem jsme formulovali následujících 7 základních principů, které definují naši firemní kulturu, hodnoty a strategii. Tyto principy by měly být známé a respektované všemi členy týmu, bez ohledu na jejich pozici, úroveň nebo obor.
1. Maximální orientace na klienta
Naším cílem je být maximálně pro-klientsky orientovanou poradenskou firmou na trhu se zaměřením na kvalitu, cenu a spokojenost klienta. Orientujeme se na individuální potřeby klienta, otevřeně komunikujeme s klientem,jednáme s klientem proaktivně a inovativně, budujeme s klientem respekt a důvěru. Snažíme se předvídat, co klient potřebuje, nebo co by mohl potřebovat v budoucnosti, a nabídnout mu to včas a za přiměřenou cenou. Neslibujeme nic, co nemůžeme splnit, a plníme to, co slíbíme. Neustále zvyšujeme kvalitu našich služeb, a tím i hodnotu, kterou poskytujeme našim klientům. Nasloucháme zpětné vazbě našich klientů a snažíme se ji zohlednit v našem dalším jednání. Chceme, aby naši klienti byli s námi spokojeni a doporučovali nás dál.
2. Díváme se jinak
Nespokojíme se s průměrem a rutinou. Díváme se jinak na svět, na naše klienty, na naše služby, na sebe a na naši firmu. Hledáme nové příležitosti, výzvy a zlepšení. Jsme kreativní, flexibilní a přizpůsobiví. Toužíme poznávat nové věci, zkoušet nová řešení, propojovat naše poradenské obory, jednat rychle a efektivně na měnící se podmínky a požadavky a minimalizovat plýtvání zdroji a maximalizovat hodnotu pro klienty. Řídíme se filozofií Day 1 Culture, která nás motivuje k tomu, abychom o každém dni přemýšleli, jako by to byl první den SAMAKu, tedy s nadšením, zvědavostí, otevřeností a odvahou. Nic není dané, vše je možné.
3. Jeden tým & jeden odpovědný
Jsme partou spolupracujících profesionálů, která přitahuje výjimečné lidi, kteří se chtějí podílet na poskytování výjimečného servisu. Náš úspěch je založen na tom, že pracujeme jako jeden tým, který sdílí společnou vizi, misi a hodnoty. Chceme být nejlepší v tom, co děláme, a to vyžaduje spolupráci a vzájemnou podporu. Ačkoliv každý má v týmu svou jedinečnou roli a individuální odpovědnost za výsledek, očekáváme, že jej bude tým aktivně a v dobrém úmyslu podporovat s cílem dosáhnout stanoveného výsledku. Nemyslíme si, že je naše práce hotová, když splníme jen svůj úkol, ale snažíme se pomoci i ostatním kolegům, abychom dosáhli společného cíle. Neakceptujeme alibismus, kdy místo snahy špatným věcem zabránit, se hledají důvody, jak se odpovědnosti zbavit, nebo ji svalit na někoho jiného. Nevymlouváme se na okolnosti, chyby nebo nedostatky, ale hledáme řešení a přebíráme iniciativu.
4. Otevřená komunikace a společný cíl
Očekáváme aktivní účast a otevřenou a upřímnou diskusi při hledání nejlepších řešení. Každý z nás má právo vyjádřit svůj názor a obhajovat ho. Oceňujeme diskusi, kritické myšlení, odlišné pohledy a konstruktivní nesouhlas. Nepředstíráme, že souhlasíme s něčím, s čím ve skutečnosti nesouhlasíme. Na druhou stranu, očekáváme, že každý udělá maximum pro realizaci přijatého řešení a všichni potáhneme za jeden provaz. Tento princip platí, bez ohledu na to, zda rozhodnutí učinilo vedení firmy, nebo vedoucí týmu nebo nadřízený.
5. Profesní růst
Neustále se vzděláváme a sledujeme změny v legislativě, analyzujeme tržní trendy a využíváme nejmodernější technologie, abychom byli schopni nabídnout našim klientům aktuální, relevantní a přidanou hodnotu. Rozvíjíme svoje dovednosti, znalosti i odborný pohled. Nebojíme se zapojovat do veřejných diskusí, prezentovat svoje pohledy, připravovat články. Organizujeme svůj čas tak, abychom měli přehled o trendech a využíváme příležitosti posouvat své znalosti a dovednosti.
6. Podíl na ekonomickém úspěchu SAMAKu
Fairový podíl na ekonomickém úspěchu SAMAKu je předpokladem úspěchu SAMAKu i spokojeného pracovního prostředí v SAMAKu. Každý je hodnocen a odměňován v souladu s tím, jak přispívá k růstu a ziskovosti SAMAKu. Očekáváme, že všichni budeme usilovat o neustálé zlepšování svých dovedností, znalostí a kompetencí a že budeme využívat příležitosti k osobnímu a profesnímu rozvoji, které SAMAK nabízí. Chceme být hrdí na to, že jsme součástí SAMAKu a že se můžeme podílet na jeho úspěchu.
7. Touha vítězit
Touha vítězit je jedním z našich klíčových principů, který vede k úspěchu SAMAKu. Za úspěch považujeme dlouhodobý a udržitelný růst SAMAKu, zlepšování se a spokojené klienty. Vítězství nám přináší nejen radost z práce, osobní uspokojení a prestiž, ale v neposlední řadě i ekonomickou odměnu. To vyžaduje od každého z nás chuť a touhu zvítězit, sebedůvěru, že to dokážeme, a odmítnutí průměrnosti.
